Devoluciones y reembolsos

Actualizado en agosto de 2026

En AKRIBES fabricamos cada pieza a mano en Valencia. Queremos que quedes contento con lo que recibes, asi que aqui te explicamos con claridad como devolver un pedido.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 dias naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Para ejercerlo basta con que nos escribas a info@akribes.es antes de que terminen esos 14 dias, indicando tu numero de pedido. Te contestaremos con las instrucciones y la direccion de devolucion.

2. Estado de los productos devueltos

Para aceptar la devolucion, el articulo debe llegar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Puedes examinarlo como lo harias en una tienda fisica, pero un uso que vaya mas alla de comprobar su naturaleza y funcionamiento puede reducir el importe a reembolsar.

3. Gastos de devolucion

Los gastos de envio de la devolucion corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, danado o no corresponda con lo que pediste. En esos casos los asumimos nosotros integramente.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el articulo y comprobemos su estado, te avisamos por correo electronico. Si la devolucion se acepta, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en un plazo maximo de 14 dias naturales.

El plazo real depende de tu banco o pasarela de pago: lo habitual son entre 3 y 10 dias habiles desde que emitimos la orden. Si pasado ese tiempo no lo ves reflejado, escribenos y lo revisamos contigo.

5. Piezas defectuosas o danadas en el transporte

Si tu pieza llega rota, con defectos de impresion o no se corresponde con lo que pediste, la reimprimimos y te la reenviamos sin coste. Solo necesitamos que nos mandes una fotografia dentro de las 48 horas siguientes a la recepcion, para poder reclamar al transportista si procede.

6. Garantia legal

Todos los productos cuentan con la garantia legal de conformidad de 3 anos prevista en la normativa espanola para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Quedan excluidos el desgaste normal por el uso, los danos causados por un uso indebido y las modificaciones realizadas por el comprador.

Ten en cuenta que las piezas impresas en 3D presentan por su propia naturaleza pequenas lineas de capa y minimas variaciones entre unidades. Esto forma parte del proceso de fabricacion y no se considera un defecto.

7. Como iniciar una devolucion

1. Escribe a info@akribes.es con tu numero de pedido y el motivo.
2. Si hay una incidencia, adjunta una o varias fotografias del producto.
3. Te respondemos en menos de 24 horas con las instrucciones y la direccion.
4. Envia el paquete y guarda el justificativo del envio.
5. Al recibirlo te confirmamos la aceptacion y tramitamos el reembolso o la reimpresion.

8. Reclamaciones

Si no quedas conforme con la resolucion, puedes acudir a la plataforma europea de resolucion de litigios en linea en ec.europa.eu/consumers/odr, o dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autonoma.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones escribenos a info@akribes.es o desde la pagina de contacto. Respondemos en menos de 24 horas.